ULTIMO AGGIORNAMENTO: 14 SETTEMBRE 2015
QUANDO
Quando posso acquistare online i biglietti giornalieri e/o gli abbonamenti?
Dalle ore 15.00 del 1° settembre 2015 fino al 1° novembre 2015 compreso (qualora ci fossero ancora biglietti disponibili).
Con le seguenti eccezioni:
per le modalità di acquisto Salta La Fila e Salta Sullo Shuttle fino al 13 ottobre;
in ogni caso, sempre e solo se vi saranno ancora disponibili biglietti e/o abbonamenti per i giorni che ti interessano.
Quando sarà online il programma della manifestazione, affinché si possa scegliere il giorno o i giorni in cui venire?
Pubblicheremo il programma della manifestazione sul nostro sito il più presto possibile.
Come si può facilmente immaginare, il calendario degli eventi è suscettibile di aggiunte e variazioni fino a pochi giorni dall’inizio della manifestazione. Per facilitare la scelta, quest’anno pubblicheremo la calendarizzazione degli eventi ogni qual volta l’evento sarà programmato. Per esempio, appena sarà fissata la data e l’ora del tale incontro o del tale concerto o del tale torneo di giochi, essa sarà pubblicata sul nostro sito.
Quando saranno aperte le biglietterie a Lucca?
Le biglietterie saranno aperte da giovedì 29 ottobre a domenica 1° novembre 2015, tutti i giorni, dalle ore 8.30 alle ore 17.30.
IL TETTO DI 80.000 BIGLIETTI AL GIORNO
Che cosa si intende, esattamente, con le parole “I biglietti disponibili alla vendita saranno 80.000 al giorno per ognuno dei quattro giorni della manifestazione”?
Per ognuno dei 4 giorni abbiamo stabilito una disponibilità massima di 80.000 persone (paganti), considerando sia i biglietti giornalieri che gli abbonamenti.
Per la cifra di 80.000 si intende sia i biglietti venduti online, sia nelle prevendite fisiche autorizzate (vedi sotto), sia presso le biglietterie a Lucca, qualora residuassero biglietti disponibili.
Come faccio a sapere se il tetto di 80.000 biglietti al giorno è stato raggiunto, e per quali giorni?
Dall’apertura della prevendita, il 1° settembre 2015, sul nostro sito sarà costantemente indicato il numero di biglietti ancora disponibili per ciascun giorno. Quella sarà l’unica fonte di informazioni ufficiale relativamente a questo tema.
Gli abbonamenti rientrano nel computo degli 80.000 al giorno?
Sì.
I biglietti e / o abbonamenti venduti presso le prevendite fisiche autorizzate (vedi sotto) rientrano nel computo degli 80.000 al giorno?
Sì.
Nel tetto ai biglietti vengono contati anche gli accrediti di qualsiasi tipo (accredito personale, espositori, stampa, ospite, autore eccetera) e / o gli ingressi gratuiti di qualsiasi tipo (bambini nati dal 1° gennaio 2006, disabili eccetera)?
No, il conteggio tiene conto solo dei biglietti e degli abbonamenti venduti ai visitatori.
Esisterà la possibilità di acquisto di biglietti e/o abbonamenti “aperti”?
No, i biglietti e/o gli abbonamenti saranno vincolati ai giorni prescelti.
Immaginate un grande concerto, con una capienza precisa. Se si vuole essere certi di assistere allo spettacolo occorre prenotare per non perdere l’esibizione del vostro gruppo o dei vostri cantanti preferiti.
State facendo tutto questo per guadagnare più diritti di prevendita?
No.
La finalità è consentire una visita serena e completa della manifestazione a chi paga il biglietto, visto che lo scorso anno in alcuni padiglioni molti visitatori non sono potuti nemmeno entrare.
Questa operazione si collega anche alla realizzazione di nuovi padiglioni al fine di migliorare – oltre che l’offerta artistica e commerciale – la distribuzione dei visitatori.
Per quanto riguarda i diritti di prevendita, noi non incassiamo niente, ma abbiamo ottenuto dall’azienda fornitrice del servizio costi veramente a portata di tutti.
COME ACQUISTARE (ONLINE O BIGLIETTERIA)
È obbligatorio acquistare il biglietto e/o l’abbonamento online o posso farlo anche in biglietteria a Lucca o nelle prevendite fisiche autorizzate?
È consigliabile acquistare il biglietto online, ma non è obbligatorio.
Tuttavia, qualora per uno o più giorni della manifestazione venisse raggiunto il limite di 80.000 biglietti prima dell’inizio della manifestazione, non sarà più possibile acquistare in biglietteria a Lucca altri biglietti e/o abbonamenti per quel giorno o quei giorni.
Quali tipologie di abbonamento esisteranno?
Esisteranno:
- gli abbonamenti da 2 giorni:
- giovedì-venerdì
- venerdì-sabato
- sabato-domenica
- gli abbonamenti da 3 giorni
- giovedì-venerdì-sabato
- venerdì-sabato-domenica
- gli abbonamenti da 4 giorni
Gli abbonamenti saranno acquistabili solo per giorni consecutivi (per esempio: giovedì-venerdì) oppure anche per giorni non consecutivi (per esempio: giovedì-sabato)?
Solo per giorni consecutivi.
I biglietti giornalieri e/o gli abbonamenti saranno nominali?
No.
Sono previste prevendite fisiche autorizzate ubicate a Lucca e/o in altre città dove poter acquistare (eventualmente anche in contanti) il biglietto e/o l’abbonamento prima della manifestazione, come per esempio accadeva l’anno scorso?
Sì. Sono quelle del circuito Vivaticket, per il quale valgono le medesime modalità dell’acquisto online del "Print@Home" fino al 26 ottobre (vedi le domande seguenti).
Nella maggior parte dei punti vendita si può acquistare il biglietto anche in contanti o tramite POS (Bancomat), ma vi consigliamo di assicurarvene presso il punto vendita prescelto (magari telefonando in anticipo) prima di recarvi sul posto.
Qualora fossero attivate ulteriori prevendite fisiche autorizzate, lo comunicheremo su questa pagina. Torna a visitarla di frequente.
Sono previste le medesime possibilità di acquisto online dello scorso anno?
Sì. Ci sarà il Print@home, il Salta La Fila, il Salta Sullo Shuttle.
"Print@home"
- Scegli il giorno singolo o l’abbonamento che preferisci
- Ti arriva subito via email, senza nessun costo aggiuntivo di spedizione
- Lo stampi e lo porti con te a Lucca il giorno che hai scelto di arrivare
- Lo mostri al Welcome Desk a te riservato in tutte le biglietterie
- Ritiri il tuo braccialetto ed entri nei padiglioni
- Puoi acquistarlo fino alle ore 15 del 1° novembre 2015 (nei punti vendita Vivaticket fino al 25 ottobre), sempre che non sia stato raggiunto il tetto massimo di 80.000 biglietti per il giorno o i giorni prescelti.
"Salta La Fila"
- Scegli il giorno singolo o l’abbonamento che preferisci
- A partire dal 1° ottobre ricevi direttamente a casa il tuo biglietto o abbonamento e il braccialetto
- Arrivi a Lucca ed entri subito nei padiglioni, senza passare al Welcome Desk
- Ogni giorno avrà un biglietto e un braccialetto con data corrispondente
- Puoi acquistarlo fino al 13 ottobre 2015.
“Salta Sullo Shuttle”
- Scegli il giorno singolo o l’abbonamento che preferisci
- Ti arriva subito via email, senza nessun costo aggiuntivo di spedizione, li voucher da presentare alla navetta
- Scegli da quale città vuoi partire tra quelle che saranno previste
- Il tuo biglietto o abbonamento e il tuo braccialetto ti aspettano sulla navetta che hai scelto
- Arrivi comodamente a Lucca ed entri subito nei padiglioni, senza passare al Welcome Desk
- Puoi acquistarlo fino al 13 ottobre 2015.
Sono inoltre in preparazione ulteriori possibilità di acquisto di combinazioni “viaggio+biglietto”, da tutta Italia. Vi terremo aggiornati.
AGGIORNATA - La spedizione dei biglietti / degli abbonamenti e dei braccialetti in modalità "Salta La Fila" è tracciata? Cosa succede se parto per Lucca prima che la spedizione mi sia arrivata? Spedite anche all'estero?
Al momento dell'acquisto vi arriva una conferma via email dell'operazione andata a buon fine. Le spedizioni di biglietti / abbonamenti e braccialetti inizia dal 1° ottobre. Chi non dovesse ricevere quanto acquistato prima della partenza, può stampare l'email di conferma e con quella recarsi presso gli uffici delle biglietterie nei giorni di Lucca Comics & Games (e quindi salta comunque la fila) e verificare con gli addetti. Le spedizioni avvengono solo in Italia.
Nei punti di prevendita fisica del circuito Vivaticket, quali tipologie di biglietto posso acquistare?
Solo la modalità “Print@home” nelle medesime modalità di cui sopra, fino al 25 ottobre. In pratica, si tratta comunque di un acquisto online del "Print@Home", ma fatto attraverso l’operatore del punto vendita Vivaticket e, nella maggior parte dei punti vendita, pagabile anche in contanti o tramite POS (Bancomat) ma vi consigliamo di assicurarvene presso il punto vendita prescelto (magari telefonando in anticipo) prima di recarvi sul posto.
La modalità di acquisto Salta Sullo Shuttle prevede l’acquisto del biglietto e/o dell’abbonamento?
Sì. Per la modalità Salta Sullo Shuttle è obbligatorio anche l’acquisto di un biglietto / abbonamento.
Se acquisto un abbonamento di due o più giorni con la modalità di acquisto Salta Sullo Shuttle, con € 10,00 di sovrapprezzo posso usufruire dello shuttle di andata in un giorno e dello shuttle di ritorno in un altro?
No, il sovrapprezzo di € 10,00 dà la possibilità di usufruire dello Shuttle per un viaggio di andata e ritorno nel corso della stessa giornata.
Quali sono i percorsi, le tappe e gli orari previsti dalla modalità Salta Sullo Shuttle?
Andata
Shuttle 1: Firenze (Largo Alinari) 7.30 - Empoli (Stazione FS) 8.10 - Pontedera (Cineplex, Loc. La Bianca) 8.40 - Lucca 9.30.
Shuttle 2: Firenze (Largo Alinari) 7.30 - Prato (Tribunale) 8.00 - Pistoia (Breda) 8.30 - Montecatini Terme (Stazione FS-Piazzale Italia) 8.50 - Altopascio 9.10 - Lucca 9.30.
Shuttle circolare: Montecatini Terme (Stazione FS-Piazzale Italia) 10.50 - Montecatini Terme (Stazione FS-Piazzale Italia) 12.50.
Shuttle 3: Grosseto (Stazione FS) 7.00 - Livorno (Ipercoop) 8.30 - Pisa (Corte Sanac - Aurelia) 9.00 - Lucca 9.45.
Shuttle 4: Carrara (fiera) 7.30 - Marina di Massa (Lungomare, angolo viale della Repubblica) 8.00 - Forte dei Marmi (pontile) 8.20 - Viareggio (piazza d’Azelio) 9.00 - Lucca 9.30.
Shuttle 5: Siena (Stazione FS) 7.00 - Casello Valdichiana 7.30 - Arezzo (Stazione FS) 8.10 - Lucca 9.45.
Ritorno
Tutti gli Shuttle (con partenza da Lucca dallo stesso punto di arrivo): giovedì 18.00, venerdì 18.00, sabato 20.00, domenica 18.00.
Sono previste altre possibilità di combinata “viaggio + biglietto / abbonamento”, con tragitti che contemplino anche altre tappe non previste da quelle di Salta Sullo Shuttle (per esempio, da altre regioni italiane oltre alla Toscana)? Se sì, c’è la possibilità di abbinarvi anche la prenotazione degli hotel?
Sì, si tratta dei servizi Happy Bus ed Exclusive Tour. In alcuni casi è possibile abbinare anche la prenotazione degli hotel, ma vi rimandiamo ai rispettivi siti per ottenere tutte le informazioni necessarie.
Sono previste riduzioni? Se sì, posso acquistare online un biglietto ridotto?
Sì, per possessori di Carta Più Feltrinelli o dell’abbonamento stagionale alla ASD Basket femminile Le Mura Lucca.
Online si possono acquistare biglietti ridotti solo nella modalità Print@Home.
È prevista anche quest’anno la riduzione in biglietteria a Lucca per chi si presenta con il biglietto ferroviario?
No.
Chi non ha carta di credito come può acquistare online il biglietto e/o l’abbonamento?
L’acquisto online è anche possibile tramite carte prepagate (per esempio: PostePay) oppure tramite il sistema MyBank. Non è possibile effettuare l'acquisto tramite PayPal. Ulteriori modalità simili che saranno attivate in seguito, saranno opportunamente comunicate in questa pagina. Ti invitiamo a visitarla spesso.
Alle biglietterie in Lucca posso acquistare biglietti/abbonamenti pagando in contanti?
Sì, sempre che non sia stato raggiunto il limite massimo di 80.000 biglietti venduti per il giorno o per i giorni interessati.
FILE, BIGLIETTI E BRACCIALETTI
Devo fare lo stesso la fila anche se acquisto online il biglietto e/o l’abbonamento?
Sì, ma solo nel caso di acquisto del biglietto e/o dell’abbonamento in modalità Print@Home perché devi ritirare il braccialetto.
Se hai scelto le modalità Salta La Fila o Salta Sullo Shuttle, la fila non la fai.
Se acquisto online il biglietto e/o l’abbonamento, ricevo a casa anche il braccialetto?
Sì, ma solo nella modalità Salta La Fila, e previo il pagamento del sovrapprezzo di € 5,00 per la spedizione a casa.
Se acquisto contestualmente due o più biglietti / abbonamenti nella modalità Salta La Fila e richiedo l’invio in un’unica spedizione, devo comunque considerare € 5,00 di sovrapprezzo per ciascun biglietto / abbonamento acquistato?
No. Il sovrapprezzo di € 5,00 è inteso per spedizione effettuata, non per biglietti / abbonamenti acquisitati.
Chi non intende comprare il biglietto o è residente all’interno della cinta muraria di Lucca, può circolare comunque liberamente senza bisogno di pass o permessi speciali?
Non sono previste al momento limitazioni alla circolazione a piedi delle persone in tutto il territorio della città interessato dalla manifestazione, né per i residenti né per i non residenti. Quindi non sono previsti pass o permessi speciali per questo motivo.
Posso eventualmente cambiare oppure disdire il biglietto acquistato online? Se sì, entro quale data? È previsto un sovrapprezzo per il cambio di data? In che misura vengo rimborsato nel caso di disdetta?
Il cambio di data non è possibile.
È possibile invece chiedere il rimborso del biglietto (eccetto i costi del diritto di prevendita) entro il 20 ottobre 2015, contattando il call center di Best Union al numero 892.234: vi saranno date tutte le informazioni necessarie per la procedura.
Sono previsti ingressi gratuiti per visitatori diversamente abili? Se sì, come si possono ottenere? Quali tipologie di disabilità sono contemplate? Occorre presentare un certificato? Sono previste corsie preferenziali agli ingressi?
Il visitatore disabile ha accesso gratuito ai padiglioni e a tutte le aree aperte al pubblico, senza distinzione di giorno. Deve munirsi di biglietto gratuito presso i Welcome Desk delle biglietterie o ai punti accredito della manifestazione, presentando adeguata certificazione. Il suo accompagnatore (uno) ha accesso con biglietto ridotto: tale biglietto può essere acquistato congiuntamente all'omaggio di cui sopra.
Sia i visitatori disabili sia il loro accompagnatore sono comunque soggetti agli accorgimenti di sicurezza generali validi per tutti i visitatori e per tutta la manifestazione (per esempio: la disponibilità residua di posti all’interno di una sala cinematografica, il raggiungimento della capienza massima di un determinato padiglione): si consiglia pertanto, come a tutti i visitatori, di tenere conto di eventuali code o di possibile affluenza eccezionale a determinati luoghi o eventi.
E’ previsto un accesso riservato nel Padiglione Carducci (Lucca Games) e uno nel Giardino degli Osservanti (Japan Town). Negli altri padiglioni e spazi dedicati alla manifestazione, non sono previste corsie preferenziali, anche se i nostri addetti agli ingressi cercheranno di fare tutto il possibile per agevolare l’accesso.
Cosa si intende per “comitiva” e come funziona l’acquisto in questa modalità?
Per “comitiva” si intende un gruppo di almeno 20 persone facente capo a un capo-comitiva che effettua l’acquisto online.
L’acquisto in “comitiva” si effettua online o nelle prevendite fisiche autorizzate del circuito Vivaticket (vedi sopra) in modalità “Print@Home” (vedi sopra) e cioè: il capo-comitiva che effettua l’acquisto cumulativo riceve una email da stampare e con la quale recarsi presso gli sportelli riservati nelle biglietterie fisiche della manifestazione, attive a Lucca dal 29 ottobre al 1° novembre 2015. Lì riceverà i biglietti e i braccialetti cui ha diritto, compresi gli omaggi.
Tale tipologia di acquisto è valida fino al 12 ottobre 2015.
Non è possibile acquistare abbonamenti di nessun tipo in modalità “comitiva”.
INFORMAZIONI GENERALI
Ho scritto da molto tempo a uno o più indirizzi di posta elettronica reperiti nella vostra pagina internet Contatti, ma non mi è stata ancora data risposta. Perché?
Perché questa è la pagina ufficiale autorizzata dove reperire tutte le informazioni al momento comunicabili. In ogni caso, tutti i quesiti posti via email, vengono presi in considerazione e, qualora non presenti in questo elenco di domande e risposte, vengono aggiunti qui. Ti consigliamo di tornare periodicamente a visitare questa pagina o di seguirci sui nostri canali social dove forniamo gli aggiornamenti in tempo reale. Ti invitiamo dunque a porre tutti i quesiti che ritieni: possono esserci utili per spiegare meglio il sistema di vendita e prevendita di biglietti e abbonamenti, o magari anche per perfezionare il sistema stesso.
C’è un numero telefonico cui posso comunque chiedere a voce informazioni più dettagliate?
Sì. Per informazioni sul servizio telefonare AL NUMERO 892.234 (per chi chiama dall'estero - from abroad: +39.041.2719035)
COSTO CHIAMATA: Il costo della chiamata da rete fissa è di € 1,0329 al minuto. La durata massima della chiamata tariffata è di 12’30”. Il costo massimo del servizio da rete mobile è di € 1,55 al minuto e lo scatto alla risposta massimo di 12,91 cent.
Il servizio è riservato ai maggiorenni. Tutti i costi evidenziati sono espressi al netto I.V.A.
ORARI DEL CALL CENTER: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00 - sabato dalle 9.00 alle 14.00 - domenica chiuso . In alternativa scrivere un'email all'indirizzo: luccacomics(at)bestunion.com
