PROGRAMMA FESTIVAL
Quando sarà online il programma della manifestazione, affinché si possa scegliere il giorno o i giorni in cui venire?
Pubblicheremo il programma della manifestazione sul nostro sito il più presto possibile.
La maggior parte degli appuntamenti saranno comunque comunicati entro il 15 ottobre.
Il calendario degli eventi è suscettibile di aggiunte e variazioni fino a pochi giorni dall’inizio della manifestazione. Per facilitare la scelta, pubblicheremo sul sito la calendarizzazione degli eventi ogni qual volta l’evento sarà programmato. Per esempio, appena sarà fissata la data e l’ora del tale incontro o del tale concerto o del tale torneo di giochi, essa sarà pubblicata sul nostro sito.
ACQUISTO BIGLIETTI, MODALITÀ ACQUISTO e RITIRO BIGLIETTI
Con una email utilizzata lo scorso anno non riesco a entrare. Perché?
Le credenziali di accesso dovrebbero essere rimaste invariate. Se hai problemi di accesso puoi utilizzare l'apposita funzione “Recupera Password” nella pagina di login. Nel caso tu abbia ulteriori problemi puoi aprire una segnalazione tramite il modulo luccacrea.vivaticket.it/ita/assistenza
È obbligatorio acquistare il biglietto e/o l’abbonamento online o nei punti vendita Vivaticket o posso farlo anche in biglietteria a Lucca?
È consigliabile acquistare il biglietto online o nei punti vendita Vivaticket, ma non è obbligatorio.
Tuttavia, qualora per uno o più giorni della manifestazione venisse raggiunto il limite di 90.000 biglietti prima dell’inizio della manifestazione, non sarà più possibile acquistare altri biglietti e/o abbonamenti per quel giorno o quei giorni.
Gli abbonamenti da 2 o 3 giorni saranno acquistabili solo per giorni consecutivi (per esempio: venerdì-sabato o venerdì-sabato-domenica) oppure anche per giorni non consecutivi (per esempio: mercoledì-sabato o mercoledì-venerdì-domenica)?
Solo per giorni consecutivi.
Esiste la possibilità di acquisto di biglietti e/o abbonamenti “aperti “ cioè senza vincolo di giorno?
No, i biglietti e/o gli abbonamenti saranno vincolati ai giorni prescelti.
I biglietti giornalieri e/o gli abbonamenti saranno nominali?
No.
Chi non ha carta di credito come può acquistare online il biglietto e/o l’abbonamento?
L’acquisto online è possibile anche tramite carte prepagate (per esempio: PostePay) oppure tramite il sistema MyBank. Non è possibile effettuare l'acquisto tramite PayPal. Per ulteriori informazioni ti invitiamo a consultare il sito: luccacrea.vivaticket.it/ita/luccacomics
Quando utilizzo il metodo di pagamento PostePay, al click su “paga” il sito non accetta il pagamento. Perché?
Le cause di una transazione rifiutata possono essere molteplici (credito insufficiente, 3d secure non attivato, errore temporaneo del gateway, errori di digitazione, etc.).
La transazione avviene direttamente sul portale SETEFI e non su Vivaticket, ma si può chiedere una verifica a Vivaticket inviando i dettagli della transazione tramite l'apposito modulo luccacrea.vivaticket.it/ita/assistenz.
Sono previste prevendite fisiche autorizzate ubicate a Lucca e/o in altre città dove poter acquistare il biglietto e/o l’abbonamento prima della manifestazione, come per esempio accadeva negli anni scorsi?
Sì. Sono quelle del circuito Vivaticket, per il quale valgono le medesime modalità dell’acquisto online del "Print@Home" fino al 3 novembre (vedi i punti seguenti).
Quando saranno aperte le biglietterie a Lucca?
Le biglietterie saranno aperte da mercoledì 30 ottobre a domenica 3 novembre, tutti i giorni, dalle ore 8.30 alle ore 17.30.
Non mi arriva la mail da stampare con i biglietti della tipologia “Print@Home”. Perché?
Alcune volte le email vengono bloccate dall'antispam, quindi la prima cosa è verificare nella tua cartella spam/posta indesiderata. Se è stata bloccata a monte dal provider di posta è possibile recuperare in ogni momento la ricevuta e relativi acquisti “Print@Home” tramite l'area personale My Vivaticket del portale.
È strettamente necessario stampare il biglietto acquistato in modalità “Print@Home”?
No, è possibile accedere anche mostrando il pdf da mobile.
Se acquisto un abbonamento su più giorni in modalità “Print@Home” devo ritirare alla biglietteria il braccialetto in ognuno dei giorni previsti dall’abbonamento?
NO, basterà un accesso unico presso un Welcome Desk per ritirare tutti i braccialetti corrispondenti al biglietto da te acquistato.
La spedizione dei biglietti / degli abbonamenti e dei braccialetti in modalità "Salta La Biglietteria" è tracciata? Cosa succede se parto per Lucca prima che la spedizione mi sia arrivata? Spedite anche all'estero?
Al momento dell'acquisto vi arriva una conferma via email dell'operazione andata a buon fine. Le spedizioni di biglietti / abbonamenti e braccialetti inizia dal 30 settembre. Chi non dovesse ricevere quanto acquistato prima della partenza, può stampare l'email di conferma e con quella recarsi presso gli uffici delle biglietterie nei giorni di Lucca Comics & Games (e quindi salta comunque la fila alla biglietteria) e verificare con gli addetti. Vivaticket spedisce anche all’estero.
Se acquisto contestualmente due o più biglietti / abbonamenti nella modalità “Salta La Biglietteria” e richiedo l’invio in un’unica spedizione, devo comunque considerare € 5,00 di sovrapprezzo per ciascun biglietto / abbonamento acquistato?
No. Il sovrapprezzo di € 5,00 per l’Italia è inteso come costo per la spedizione effettuata, non per biglietti / abbonamenti acquistati. Ogni spedizione effettuata può però contenere al massimo 15 titoli tra biglietti giornalieri o abbonamenti.
Il sovrapprezzo per il costo di spedizione varia in base al paese di spedizione:
€ 19,99 Europa
€ 27,99 Svizzera, Paesi Extra Euro, USA e Canada
€ 39,99 Altri Paesi
Non ho fatto in tempo ad acquistare biglietti giornalieri o abbonamenti in modalità “Salta la Biglietteria” online entro le 23.00 del 14 ottobre 2019. Posso acquistarlo in una prevendita fisica in data successiva?
Sì, ma solo dal 14 ottobre al 3 novembre nelle Rivendite Premium del circuito Vivaticket, che sono le seguenti:
BOX OFFICE NAPOLI
Galleria Umberto I, 17
Napoli +39 081 5519188
VIDEOFORUM
Piazza della Vittoria, 45/47
Genova +39 010 588648
BAMBULE' SHOP
via Tiarini, 1/2B
Bologna +39 051 372494
BAR VIOLA
corso Sonnino, 95
Bari +39 080 5559162
TABACCHERIA PONCHIELLI
via Amilcare Ponchielli, 16/Z
Torino +39 011 2475478
JOLLY TICKET
Via Tiburtina, 532
Roma +39 06 4393845
SMOKEND
via de Gasperi, 19/C
Ancona +39 393 9128849
TABACCHERIA FIAMMA
via Fiamma, 17
Milano +39 02 70126393
BOX OFFICE FIRENZE
Via delle Vecchie Carceri, 1
Firenze +39 055 210804
BOX OFFICE VERONA
Via Pallone,16
Verona +39 045 8011154
STORIE DI VIAGGIO
piazzale Ricasoli, 203
Lucca +39 0583 494401
I biglietti giornalieri o gli abbonamenti in modalità “Salta la Biglietteria” acquistati di persona nelle Rivendite Premium del circuito Vivaticket (elencate qui sopra) hanno lo stesso costo della modalità “Salta la Biglietteria” acquistata nella prevendita online?
No, i biglietti giornalieri e gli abbonamenti in modalità “Salta la Biglietteria” acquistati nelle Rivendite Premium del circuito Vivaticket dal 15 ottobre al 3 novembre avranno, oltre al diritto di prevendita, un costo di € 3,00. Tale costo di € 3,00 è relativo all’acquisto complessivo effettuato, non ai singoli titoli, fino a un massimo di 15 titoli: per esempio, se acquisto in una volta sola 5 biglietti giornalieri, devo aggiungere (oltre al diritto di prevendita di cui sopra) € 3,00 e non € 15,00.
La modalità di acquisto “Salta Sullo Shuttle” prevede l’acquisto del biglietto e/o dell’abbonamento?
Si, per la modalità “Salta Sullo Shuttle” è obbligatorio anche l’acquisto di un biglietto e/o abbonamento.
Devo fare la fila anche se acquisto online il biglietto e/o l’abbonamento?
Sì, ma solo presso i Welcome Desk e solo una volta, sia che si tratti di un biglietto giornaliero sia che si tratti di un abbonamento, perché ti saranno consegnati tutti i braccialetti al primo passaggio.
Se hai scelto le modalità “Salta La Biglietteria” o “Salta Sullo Shuttle”, non dovrai fare code in biglietteria.
Se acquisto online il biglietto e/o l’abbonamento, ricevo a casa anche il braccialetto?
Sì, ma solo nella modalità “Salta La Biglietteria”, e previo il pagamento del sovrapprezzo di € 5,00 per la spedizione a casa.
DIRITTI DI PREVENDITA
Ci saranno diritti di prevendita differenziati a seconda del tipo di biglietto o abbonamento acquistati?
Si
giornaliero € 1,60
abbonamento 2 giorni € 1,80
abbonamento 3 giorni € 2,00
abbonamento 4 giorni € 2,20
abbonamento 5 giorni € 2,20
Level UP € 2,50
CAMBIO DATA E RIMBORSI
Posso eventualmente cambiare oppure disdire il biglietto acquistato online? Se sì, entro quale data? È previsto un sovrapprezzo per il cambio di data? In che misura vengo rimborsato nel caso di disdetta?
Il cambio di data non è possibile, nemmeno pagando un sovraprezzo.
È possibile invece chiedere il rimborso del biglietto (eccetto i costi del diritto di prevendita) entro il 12 ottobre 2019, contattando il call center di Vivaticket al numero 041 2719009 vi saranno date tutte le informazioni necessarie per la procedura.
CONVENZIONI E RIDUZIONI
È prevista la riduzione in biglietteria a Lucca per chi si presenta con il biglietto ferroviario?
No.
ASSISTENZA
Ho scritto da molto tempo a uno o più indirizzi di posta elettronica reperiti nella vostra pagina Contatti si internet, ma non mi è stata ancora data risposta. Perché?
Perché questa è la pagina ufficiale autorizzata dove reperire tutte le informazioni al momento comunicabili. In ogni caso, tutti i quesiti posti via email, vengono presi in considerazione e, qualora non presenti in questo elenco di domande e risposte, vengono gestiti e le risposte aggiunte in questa sezione.
Ti consigliamo di tornare periodicamente a visitare questa pagina o di seguirci sui nostri canali social dove forniamo gli aggiornamenti in tempo reale.
Ti invitiamo dunque a porre tutti i quesiti che ritieni: possono esserci utili per spiegare meglio il sistema di vendita e prevendita di biglietti e abbonamenti, o magari anche per perfezionare il sistema stesso.
C’è un numero telefonico cui posso comunque chiedere a voce informazioni più dettagliate?
Per informazioni sul servizio telefonare al numero 041 2719009.
Orari del call center: dal lunedì al venerdì dalle 08.30 alle 19.00 - sabato dalle 09.00 alle 14.00 - domenica chiuso. In alternativa scrivere un’email all’indirizzo:
luccacomics(at)vivaticket.com
TETTO DEI 90.000 BIGLIETTI / GIORNO
Come faccio a sapere se il tetto di 90.000 biglietti al giorno è stato raggiunto, e per quali giorni?
Dall’apertura della prevendita, alle ore 16.00 del 29 luglio 2019, sul nostro sito sarà costantemente indicato il numero di biglietti ancora disponibili per ciascun giorno. Questa è l’unica fonte d’informazione ufficiale relativamente a questo tema, ma sarà possibile conoscere questa informazione anche presso ogni biglietteria strutturalmente presente a Lucca, fino alla fine della manifestazione.
Gli abbonamenti rientrano nel computo degli 90.000 al giorno?
Sì.
I biglietti e / o abbonamenti venduti presso le prevendite fisiche autorizzate (vedi sotto) rientrano nel computo degli 90.000 al giorno?
Sì.
I “Level UP” rientrano nel computo degli 90.000 al giorno?
No
RESIDENTI DEL CENTRO STORICO E CIRCOLAZIONE PEDONALE NEL CENTRO STORICO
Chi non intende comprare il biglietto o è residente all’interno della cinta muraria di Lucca, può circolare comunque liberamente a piedi senza bisogno di pass o permessi speciali?
Si. Non sono previste limitazioni alla circolazione a piedi delle persone in tutto il territorio della città interessato dalla manifestazione, né per i residenti né per i non residenti. Quindi non sono previsti pass o permessi speciali per questo motivo.
